Вопросы и ответы

Зарегистрироваться на сайте можно 2 способами:

1. Перейдите по ссылке.
В открывшемся окне укажите Ваш номер телефона и нажмите на кнопку "Отправить". Дождитесь код подтверждения и введите в соответствующее поле. Заполните форму и нажмите "Зарегистрироваться". В случае возникновения проблем Вы можете обратиться на горячую линию по номеру 8 800 500-25-14

2. Выберите понравившиеся товары и добавьте их в корзину. В процессе оформления заказа сайт предложит вам Авторизоваться или перенаправит на форму Регистрации в случае, если ранее Вы не были зарегистрированы на сайте.

Для оформления заказа:
• выберите интересующий вас товар и добавьте его в корзину,
• выберите доступный и удобный способ доставки и оплаты.
После того, как заказ будет оформлен, с Вами свяжется оператор колл-центра для подтверждения деталей заказа. Заказы с онлайн-оплатой следует оплатить в течение 24 часов, по истечение указанного срока неоплаченный заказ будет отменен автоматически.

Вы можете добавить в корзину не более 10 товаров, из них не более 2 размеров одой модели.

Модели могут пропадать из корзины, если они закончились в продаже, и мы не ожидаем их поступления в ближайшее время. Вы можете добавить интересующий Вас товар в лист ожидания (Подписаться): если кто-то из покупателей оформит возврат или обмен, мы сообщим Вам об этом по указанному адресу электронной почты.

Достаточно часто смс-сообщения с кодом подтверждения попадают в папку "Спам".
Рекомендуем проверять данную папку на Вашем устройстве. Если код подтверждения не пришел в течение 5 минут, обратитесь на горячую линию по номеру 8 800 500-25-14 c 08:00 до 20:00 по Мск

Для того, чтобы мы могли отправить Ваш заказ на сборку и доставку, необходимо подтвердить актуальность данных в заказе. Если Вы не ответили на звонок или сообщение, то спустя 24 часа заказ будет отменен автоматически. Исключение - заказы, оплаченные онлайн, передаются на сборку сразу без согласования. Неоплаченные заказы с онлайн-оплатой также автоматически отеняются спустя 24 часа.

После передачи заказа в транспортную компанию на адрес вашей электронной почты поступит трек-номер, по которому Вы сможете отследить, где находится Ваш заказ.

Да, Вы можете отказаться от заказа.
• заказ оплачен, но не отправлен на доставку - отмена возможна сразу, возврат средств производится в течение 10 банковских дней;
• заказ оплачен и отправлен на доставку в розничный магазин - отмена и возврат средств возможна только при поступлении заказа в магазин;
• заказ оплачен и отправлен на доставку в ПВЗ или Курьером - заказ можно отменить в любой момент, но возврат средств возможен только после возвращения заказа на склад и его расформирования.
Заказ с оплатой при получении может быть отменен сразу после обращения.

На данный момент доступны следующие способы доставки:
• Курьером
• В пункты выдачи или постаматы
• Самовывозом из магазина собственной розничной сети
Подробные условия доставки здесь.

Если не подходит одна или несколько позиций из заказа, Вы можете отказаться от нее:
• при доставке Курьером или в Пункт выдачи, Вы оплачиваете только те позиции, которые выбрали (актуально при способе оплаты "При получении"),
• при доставке в Магазин после отказа от части вещей необходимо на месте оформить возврат средств; средства вернутся на Ваш счет в течение 3 банковских дней.

На данный момент доступны следующие способы оплаты:
• на сайте онлайн с помощью банковской карты,
• при получении заказа наличными или банковской картой.

Вы можете оплатить заказ на нашем сайте: оформите его в корзине личного кабинета и введите данные своей карты на открывшейся странице оплаты банка.
В случае возврата деньги за покупку вернутся на карту, с которой Вы оплачивали заказ.

Если в вашем городе доступна оплата при получении, мы укажем этот способ в процессе оформления заказа.
Независимо от того, как вы оплатили заказ, в случае возврата деньги за покупку будут возвращены безналичным способом: по реквизитам, которые вы укажете в заявлении на возврат.

В нашем интернет-магазине доступны следующие варианты возврата заказа:
• возврат в магазин собственной розничной сети ELIS или 20LINE (список и типы магазинов можно посмотреть здесь);
• возврат Почтой России;
• возврат курьерской службой.
Подробнее о способах и условиях возврата на странице Возвраты.

При обнаружении дефекта товара необходимо согласовать подтверждение возврата с нашей службой поддержки клиентов.
Для этого отправьте письмо с номером заказа на наш адрес vozvrat@elis.ru и приложите к письму:
• фото дефекта,
• фото общего вида изделия,
• фото мягкого и жесткого ярлыков (если они сохранились).
Просим Вас не осуществлять возврат вещи до момента подтверждения с нашей стороны.

Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с момента поступления возврата на склад. Если оплата заказа была онлайн, то средства вернутся на карту, с которой производилась оплата. При оплате при получении возврат средств производится почтовым переводом в почтовое отделение по адресу, указанному в заявлении на возврат.

Ассортимент интернет-магазина и розничных магазинов может отличаться. В интернет-магазине представлен более широкий ассортимент товаров, включающий товары предшествующих коллекций.

Новые коллекции появляются на сайте в среднем каждые 2-4 недели.

Модели женских линеек ELIS и LALIS рассчитаны на средний рост 167-170см.
Модели мужской линейки 20LINE 179-182см.
Обращаем внимание, что многие модели могут подходить как на более низкий рост, так и на более высокий.

Чтобы надолго сохранить первоначальный вид изделия, мы рекомендуем ориентироваться на информацию с рекомендациями по уходу, указанную на вшивном ярлыке изделия.

Оплатить покупку подарочными сертификатами можно только в розничном магазине. Подробнее ознакомиться с условиями использования подарочных сертификатов можно в разделе Подарочный сертификат.

Объединить скидку по промокоду/ам и списать бонусные баллы в одной покупке нельзя. Суммирование скидок в каталоге с промокодами зависит от условий конкретного промокода, с которыми можно ознакомиться на странице Акций.

Убедитесь в том, что промокод введен корректно (без лишних пробелов и символов), проверьте его срок действия, уточнив информацию на странице Акции. При возникновении ошибки, не связанной с данными ограничениями, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, указанном в разделе «Контакты».

Список с адресами актуальных магазинов можно посмотреть на странице Магазины

Розничные магазины нашей сети представлены как собственными магазинами так и магазинами-партнерами.
Узнать тип магазина, а также представленные в магазине бренды (ELIS, LALIS или 20LINE) можно на странице Магазины, выбрав нужный город.

Цены на сайте и в розничном магазине могут незначительно отличаться, если это магазин партнерской сети.

Информация о том, как стать нашим партнером, представлена на страницах Франчайзинга и в разделе Опта.

Актуальная информация о наших вакансиях представлена здесь.

Вы можете зарегистрироваться в программе лояльности в магазинах собственной розничной сети ELIS или 20LINE; пройти регистрацию на сайте 20line.ru или в Приложении 20LINE

Программа лояльности действует в собственных розничных магазинах 20LINE и ELIS, в интернет магазинах 20line.ru, elis.ru и в Приложениях ELIS и 20LINE.
Узнать формат магазинов Вы можете на сайте 20line.ru в разделе «Магазины».

Для накопления бонусов в розничном магазине, Вам достаточно назвать свой номер телефона, на который зарегистрирована карта лояльности.
Для накопления бонусов в интернет-магазине, Вам необходимо авторизоваться при оформлении заказа, подтвердив номер телефона, на который зарегистрирована карта лояльности.

1 бонус = 1 рубль

Бонусы начисляются на ваш счет:
- через 14 дней после осуществления покупки в розничном магазине сети;
- через 14 дней после оформления заказа в интернет-магазине 20line.ru или elis.ru, или в приложении ELIS или 20LINE в случае, если товар не был возвращен.

Бонусы, начисленные за покупки бессрочные, при условии совершения повторной покупки в течении 180 дней; при отсутствии повторной покупки в течении 180 дней – бонусы сгорают. Бонусы, начисленные в рамках акций, имеют ограниченный срок действия, который всегда указывается в условиях специального предложения.

Информацию о количестве бонусов можно узнать на кассе магазинов ELIS или 20LINE, в интернет магазинах 20line.ru или elis.ru, в Приложениях ELIS, 20LINE.

За покупку любых товаров без скидки – начисляется 5% от стоимости товара;
За покупку товаров со скидкой – начисляется 2% от стоимости товара;
На покупку подарочных сертификатов начисление/списание бонусов не распространяется.

Получить скидку бонусами можно только после подтверждения Вашего e-mail, указанного при регистрации в Программе лояльности.

1. На e-mail, указанный при регистрации на кассе или на сайте, поступит письмо-подтверждение
2. Перейдите по ссылке в письме и подтвердите свой e-mail.

Нет. Бонусы можно использовать только на оплату товаров, а не услуг.

Нет. Бонусами можно оплатить до 30% от стоимости товара по полной цене.
Пример (при покупке товаров без скидки, в магазине и интернет-магазине).
Товар продаётся по полной цене 1 000 рублей. Максимальная часть, которая может быть оплачена бонусами, ‒ не более 300 рублей, что равно использованию 300 бонусов и составляет не более 30% от полной розничной цены, установленной до применения любых скидок.

Нет, бонусы нельзя обменять на деньги.

Нет. Если вы списываете бонусы при покупке, то бонусы не начисляются. В одном чеке возможно или начисление/ или списание бонусов.

При возврате товара бонусы, начисленные за эту покупку, будут аннулированы. Если бонусы за возвращаемый товар уже использованы, то бонусный счёт может стать отрицательным. В этом случае воспользоваться бонусной скидкой можно только после пополнения бонусного счёта на карте.
Бонусы, полученные в рамках специальных акций, возвращаются согласно правилам данных акций.

Информация необходима для авторизации в Программе для начисления/списания бонусов. Также мы используем ваши контактные данные для рекламно-информационного оповещения о проходящих акциях, скидках и персональных предложениях.

Контактную информацию Вы можете изменить в личном кабинете на сайте 20line.ru, в Приложении 20LINE или по телефону 8 (800) 500-25-14 ежедневно с 8:00 до 20:00 по МСК.

Пожалуйста, напишите в Службу клиентского сервиса по электронной почте hello@elis.ru

Нет. Доступ к Бонусному счету имеет только владелец, чей номер мобильного телефона был указан при регистрации в Программе лояльности.

Да. За 7 дней до Дня рождения вы получите по электронной почте персональный промокод на скидку 15%, действующий 14 дней после получения.

Возможно, вы найдёте ответ в полных правилах Программы лояльности или по телефону 8 (800) 500-25-14; ежедневно с 8:00 до 20:00 по МСК.